Opseg usluga koje se reguliraju ovim uvjetima uključuje prevoditeljske i jezične usluge, uključujući ovjeru sudskog tumača, usluge AI vidljivosti, grafičku obradu, transkripciju te druge povezane stručne i digitalne usluge koje pruža VERBA CENTAR d.o.o. (u nastavku: VERBA). Konkretan opseg i vrsta usluge određuju se ponudom odnosno drugim pisanim dogovorom s Naručiteljem. Usluge se pružaju u skladu s primjenjivim stručnim standardima i pravilima struke te, kada je primjenjivo, zahtjevima normi ISO 9001:2015, ISO 17100:2015 i ISO 18587:2017.
Prihvaćanjem ponude u pisanom obliku (potpisani primjerak ponude ili obavijest o prihvaćanju / narudžba putem e-pošte ili drugog pisanog kanala) smatra se da je Naručitelj izdao nalog za izvršenje usluge specificirane u ponudi. Ako je za izvršenje konkretne usluge potrebno, Naručitelj je dužan staviti na raspolaganje svoje osobne podatke i/ili podatke tvrtke koju zastupa radi urednog preuzimanja, naplate i ispunjavanja primjenjivih zakonskih obveza, uključujući, kada je primjenjivo, unos u Dnevnik prijevoda i ovjera u skladu s Pravilnikom o stalnim sudskim tumačima. Pročitajte i našu Politiku privatnosti.
Naručena usluga može se otkazati uz naknadu koja se dogovara u svakom pojedinačnom slučaju, pri čemu se uzimaju u obzir poslovi koje je VERBA izvršila i troškovi koje je imala do trenutka otkazivanja narudžbe.
Na Naručitelje koji imaju status potrošača primjenjuju se odgovarajuće odredbe Zakona o zaštiti potrošača, uključujući odredbe o pravu na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija.
Svi osobni podaci, tekstovi, usmeni i pisani dogovori i svi ostali materijali koji su VERBI stavljeni na raspolaganje u svrhu izvršenja dogovorene usluge čuvaju se kao poslovna tajna i ne prosljeđuju se trećim osobama, osim kada je to potrebno za izvršenje ugovorene usluge i uz odgovarajuće mjere zaštite povjerljivosti i podataka. Svi suradnici i partneri VERBE ugovorno su obvezani poštovati iste obveze povjerljivosti i zaštite podataka.
Svi materijali koji su u vlasništvu Naručitelja vratit će mu se na njegov zahtjev. Projektni materijali i podaci čuvaju se i brišu u skladu s primjenjivim propisima, ugovornim obvezama i pravilima VERBE o čuvanju i zaštiti podataka. Na zahtjev Naručitelja, materijali koje VERBA nije dužna ili ovlaštena čuvati mogu se trajno izbrisati ili uništiti.
Naručitelj na poseban zahtjev može dobiti Izjavu o povjerljivosti koju potpisuje VERBA, pri čemu su svi suradnici uključeni u projekt zasebno ugovorno obvezani na povjerljivo postupanje s dostavljenim materijalima. VERBA ne odgovara za otkrivanje ili korištenje informacija koje su već javno dostupne, koje naknadno postanu javno dostupne bez povrede obveze povjerljivosti ili koje se moraju otkriti na temelju zakona ili zahtjeva nadležnog tijela.
U svakom slučaju, VERBA sve zaprimljene dokumente tretira kao povjerljive. Ako se radi o dokumentima koji zahtijevaju poseban režim zaštite (npr. ograničen pristup ili dodatne sigurnosne mjere), Naručitelj o tome treba obavijestiti VERBU prilikom predaje materijala kako bi se poduzele odgovarajuće mjere zaštite. Za prijenos dokumenata preporučuje se korištenje sigurnih i provjerenih kanala (npr. službenih domenskih e-adresa ili zaštićenih cloud-sustava). VERBA ne preporučuje korištenje otvorenih javnih servisa za prijenos datoteka (npr. besplatnih platformi bez ugovorene zaštite podataka).
VERBA osobne podatke i dokumente obrađuje i čuva sukladno važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, uključujući Uredbu (EU) 2016/679 (GDPR), uz primjenu odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera zaštite. Dokumenti zaprimljeni i izrađeni u sklopu projekta čuvaju se u elektroničkom obliku na sigurnim sustavima s ograničenim pristupom ovlaštenim osobama, dok se ovjereni prijevodi, kada je primjenjivo, čuvaju u fizičkom obliku u zaključanom arhivu. Dokumentacija se čuva u skladu s primjenjivim zakonskim i ugovornim obvezama te utvrđenim rokovima čuvanja, nakon čega se, ovisno o vrsti dokumentacije i primjenjivim obvezama, briše, anonimizira ili na drugi odgovarajući način zbrinjava.
U okviru izvršenja ugovorenih usluga VERBA može upotrebljavati profesionalne prevoditeljske, AI, analitičke, SEO/AEO/GEO, projektne, cloud- i druge specijalizirane alate i sustave trećih strana, uz primjenu odgovarajućih mjera zaštite povjerljivosti i podataka te u skladu s primjenjivim propisima i ugovornim obvezama. Uporaba takvih alata provodi se uz poštovanje ugovorenih uvjeta i ograničenja Naručitelja te primjenjivih propisa. Zasebno odobrenje Naručitelja za uporabu pojedinog alata potrebno je kada proizlazi iz ugovorenih uvjeta, uputa Naručitelja ili primjenjivih propisa.
Ako je VERBA u odnosu na osobne podatke iz projektnih materijala izvršitelj obrade, njihova se obrada provodi u skladu s dokumentiranim uputama voditelja obrade i primjenjivim ugovorom o obradi podataka.
Ako Naručitelj želi da usluga sadržava određenu terminologiju, nazive, stručne ili interne pojmove, stilske smjernice ili druge posebne jezične zahtjeve, dužan je o tome pravodobno obavijestiti VERBU te, kada je potrebno, staviti na raspolaganje relevantne materijale i omogućiti konzultacije.
Ako Naručitelj ne stavi na raspolaganje postojeće terminološke resurse, posebne rječnike, glosare, stilske smjernice, referentne materijale ili druge podatke potrebne za osiguravanje dosljednosti, VERBA će odgovarajuće izraze i formulacije odabrati prema svojoj stručnoj procjeni, uz uporabu javno dostupnih i vlastitih internih rječnika, pojmovnika, materijala i drugih relevantnih izvora.
Ako Naručitelj ne raspolaže vlastitim terminološkim ili jezičnim resursima, može zatražiti izradu terminološke baze, glosara, stilskih smjernica ili drugih odgovarajućih jezičnih resursa kao dodatnu uslugu.
Rokovi i način isporuke dogovaraju se prije ili tijekom naručivanja usluge te se navode u ponudi ili drugom pisanom dogovoru s Naručiteljem. Ako rok isporuke nije utvrđen, VERBA će uslugu isporučiti prema svojim mogućnostima, internim prioritetima i nakon svih potrebnih kontrola.
Ako je izvršenje usluge uvjetovano dostavom informacija, materijala, pristupa, povratnih informacija, odobrenja ili drugih elemenata od strane Naručitelja, njihova zakašnjela ili nepotpuna dostava može uzrokovati odgovarajuće pomicanje dogovorenih rokova. Novi rok isporuke VERBA će, prema potrebi, uskladiti s Naručiteljem uzimajući u obzir trajanje kašnjenja i raspoloživost potrebnih resursa.
Slučaj više sile opravdava kašnjenje isporuke razmjerno trajanju okolnosti nastalih zbog više sile. U slučaju više sile dogovara se dodatni rok isporuke. Slučajem više sile smatraju se, među ostalim, prirodne katastrofe, vremenske nepogode koje onemogućavaju rad, rat i ratna događanja, štrajkovi, prosvjedi, požar, poplava, ozbiljni prekidi u opskrbi električnom energijom, radu komunikacijskih mreža ili druge ključne tehničke infrastrukture koji su izvan kontrole VERBE i onemogućuju izvršenje usluge, epidemije i druge usporedive okolnosti izvan kontrole VERBE.
Naknada za usluge VERBE obračunava se u skladu s prihvaćenom ponudom, uzimajući u obzir vrstu i opseg usluge, dogovorene rokove isporuke i druge zahtjeve pojedinog projekta. Za usluge koje se ne obračunavaju prema pravilima za prevoditeljske usluge navedenima u nastavku, način obračuna i obračunska jedinica određuju se ponudom, ovisno o vrsti i opsegu konkretne usluge.
Za usluge koje se obračunavaju prema autorskim karticama ili satima najmanja obračunska jedinica iznosi jednu (1) autorsku karticu od 1450 znakova s prazninama, odnosno jedan (1) sat, osim ako je s Naručiteljem drukčije ugovoreno.
Kod narudžbi koje uključuju prevođenje u CAT (prevoditeljskim) alatima obračun se može vršiti na temelju broja riječi izvornog teksta. Obračun se vrši pomoću posebnog softvera za prebrojavanje i izračun slovnih znakova. Ako obračun pomoću softverskih programa nije moguć, količina teksta odredit će se na temelju slobodne procjene voditelja projekata.
VERBA pridržava pravo primijeniti i drugačiji način obračuna i odrediti minimalne naknade za određenu uslugu. Naručitelju se prije narudžbe dostavlja ponuda u kojoj se, ovisno o prirodi usluge i raspoloživim informacijama, navodi ukupna cijena, jedinične cijene, procijenjeni iznos ili drugi primjenjivi način određivanja naknade.
Ako konačan opseg ili količinu usluge nije moguće utvrditi u trenutku izdavanja ponude, konačan iznos utvrđuje se prema stvarno potvrđenom i izvršenom opsegu usluge, u skladu s načinom obračuna utvrđenim ponudom. O značajnijim odstupanjima konačnog iznosa od početne procjene VERBA će pravodobno obavijestiti Naručitelja.
Cijene se određuju prema važećim internim cjenicima VERBE, uzimajući u obzir vrstu usluge, opseg projekta i eventualne posebne uvjete ugovorene s Naručiteljem, a konačni uvjeti obračuna utvrđuju se prihvaćenom ponudom ili drugim pisanim dogovorom.
Dodatne usluge i aktivnosti koje nisu obuhvaćene potvrđenim opsegom projekta dogovaraju se i obračunavaju zasebno.
Za provjeru, korekturu i/ili lektoriranje tuđih prijevoda, uključujući strojno prevedene i AI-generirane tekstove, VERBA pridržava pravo predložiti obračun u visini punog iznosa prijevoda ako opseg potrebnog rada zahtijeva usporediv utrošak vremena i rada kao izrada novog prijevoda. Takav obračun dogovara se s Naručiteljem.
Usluge se plaćaju prilikom preuzimanja odnosno isporuke ili prema rokovima dospijeća navedenima na računu, u ponudi i/ili u Sporazumu o poslovnoj suradnji, ako je sklopljen.
Ako je prema dogovorenim uvjetima plaćanje potrebno prije isporuke usluge, Naručitelj je dužan pravodobno izvršiti uplatu i, prema potrebi, dostaviti VERBI potvrdu o uplati. Ako uplata nije izvršena u dogovorenom roku, VERBA ima pravo obustaviti isporuku do izvršenja plaćanja. Kašnjenje s ugovorenim plaćanjem unaprijed može utjecati na početak izvršenja usluge i dogovoreni rok isporuke, o čemu će VERBA, prema potrebi, obavijestiti Naručitelja.
Na zakašnjela plaćanja obračunat će se zakonom određene zatezne kamate kao i drugi iznosi na koje VERBA ima pravo u skladu s primjenjivim propisima.
Svi prigovori i reklamacije šalju se na e-adresu: info@verba.hr. VERBA će u zakonom propisanom roku odgovoriti na svaki zaprimljeni prigovor, uzimajući u obzir interese Naručitelja.
Naručitelj treba dostaviti pisanu reklamaciju u roku od 15 dana od primitka izvršene usluge ili pojedine ugovorene isporuke te obrazložiti razlog reklamacije. Reklamacije zaprimljene nakon navedenog roka VERBA će razmotriti pojedinačno, uzimajući u obzir prirodu nedostatka, proteklo vrijeme i okolnosti konkretnog slučaja, ne dovodeći u pitanje zakonska prava Naručitelja.
Reklamacija će se smatrati opravdanom ako izvršena usluga objektivno odstupa od dogovorenog opsega ili zahtjeva utvrđenih ponudom odnosno drugim pisanim dogovorom s Naručiteljem ili ako sadržava objektivnu pogrešku koja je posljedica propusta VERBE.
VERBA se obvezuje prevoditi tekstove u skladu s pravilima struke, koristeći odgovarajuće dostupne izvore za utvrđivanje stručne i interne terminologije, a Naručitelj je dužan omogućiti konzultacije u vezi s pojmovima svoje struke i internim pojmovima. VERBA ne odgovara za netočan prijevod specifičnih stručnih ili internih pojmova i kratica ako Naručitelj nije osigurao potrebna objašnjenja, a njihovo značenje nije bilo moguće pouzdano utvrditi iz dostupnih izvora.
Reklamacija pisanog prijevoda smatra se opravdanom ako:
a) prijevod sadržava manjak ili višak informacija u odnosu na izvorni tekst;
b) prijevod sadržava netočne podatke u odnosu na izvorni tekst;
c) smisao prevedene rečenice ne odgovara smislu rečenice u izvornom tekstu;
d) prijevod sadržava gramatičke ili pravopisne pogreške koje utječu na njegovo značenje, razumljivost ili prikladnost za dogovorenu namjenu;
e) dokument nakon grafičke obrade (layouta) sadržava očite pogreške koje proizlaze iz pogrešnog unosa ili prijenosa teksta (npr. izrezani, duplicirani ili pogrešno postavljeni dijelovi prijevoda), pod uvjetom da je VERBA angažirana za završnu obradu.
Reklamacija pisanog prijevoda u pravilu se ne smatra opravdanom ako:
a) je riječ o sinonimu ili stilskoj razlici koja ne utječe na značenje;
b) je upotrijebljeni termin potvrđen u relevantnim rječnicima ili drugim pouzdanim stručnim izvorima te je primjeren kontekstu izvornog teksta;
c) je riječ o pojedinačnoj tipografskoj pogrešci koja ne mijenja smisao rečenice;
d) je pogreška posljedica nejasnog, nečitkog ili gramatički neispravnog izvornog teksta, a nejasnoću nije bilo moguće pouzdano razriješiti stručnom procjenom ili konzultacijom s Naručiteljem;
e) je pogreška posljedica nejasnih specifičnih stručnih ili internih pojmova odnosno kratica za koje Naručitelj nije osigurao potrebna objašnjenja, a njihovo značenje nije bilo moguće pouzdano utvrditi iz dostupnih izvora;
f) su pogreške u layoutu, oblikovanju ili tehničkoj pripremi nastale tijekom obrade koju je izvršio Naručitelj ili treća strana, a VERBA nije bila angažirana za završnu provjeru dokumenta (PDF check).
Za usluge AI vidljivosti i druge usluge čiji rezultati ovise o sustavima, platformama ili podacima trećih strana, reklamacija se neće smatrati opravdanom samo zbog:
a) neostvarivanja određene pozicije, prikaza, citiranja ili prisutnosti u tražilicama ili AI sustavima;
b) neostvarivanja određenog prometa, broja upita, konverzija, prodaje ili drugog poslovnog rezultata;
c) promjene algoritama, pravila, funkcionalnosti ili metodologije sustava trećih strana;
d) promjene ili odstupanja podataka koje prikazuju vanjski alati i platforme;
e) posljedica nepotpunih ili netočnih informacija koje je Naručitelj dostavio VERBI;
f) naknadnih izmjena sadržaja, materijala, tehničkih postavki ili implementacije koje izvrši Naručitelj ili treća strana.
Stilska poboljšanja, odnosno izmjene specifičnih stručnih pojmova ili kratica koje proizlaze iz preferencija ili internih pravila Naručitelja, ne smatraju se nedostacima prijevoda ako je izvorni prijevod stručno i jezično ispravan. Takve izmjene mogu se dogovoriti kao dodatna usluga, a VERBA pridržava pravo posebno ih obračunati, osobito ako Naručitelj prije početka posla nije dostavio odgovarajuće stručne ili interne terminološke resurse.
Razlika u stručnoj procjeni, pristupu ili preferenciji Naručitelja sama po sebi ne predstavlja nedostatak usluge ako je usluga izvršena u skladu s dogovorenim opsegom, zahtjevima i pravilima struke.
U slučaju opravdane reklamacije Naručitelj će VERBI ostaviti primjeren rok za otklanjanje utvrđenog nedostatka. VERBA će korekciju koja je potrebna zbog vlastitog propusta izvršiti u najkraćem mogućem roku i na vlastiti trošak. Ako reklamacija nije opravdana, VERBA će o tome obavijestiti Naručitelja s obrazloženjem.
VERBA ne odgovara za neizravnu ili posljedičnu štetu ni za izgubljenu dobit koja bi mogla nastati uporabom isporučene usluge, sadržaja, materijala, preporuka ili drugih rezultata rada VERBE, kao ni zbog kašnjenja u isporuci uzrokovanog okolnostima izvan njezine kontrole.
Osim u slučajevima namjere ili krajnje nepažnje, ukupna odgovornost VERBE za sve zahtjeve za naknadu štete koji proizlaze iz pojedine usluge ili su s njom povezani ograničena je na iznos naknade plaćene ili plative za predmetnu uslugu. Navedeno ograničenje primjenjuje se u mjeri dopuštenoj primjenjivim propisima, osim ako je s Naručiteljem izričito drukčije ugovoreno.
Ako je štetni događaj pokriven policom profesionalne odgovornosti VERBE, odštetni zahtjev može se prijaviti osiguratelju i rješavati u skladu s uvjetima police i postupkom koji propisuje osiguratelj.
U mjeri u kojoj prijevodi, tekstovi, grafike, dokumentacija ili drugi rezultati rada izrađeni u okviru naručene usluge predstavljaju autorska djela, VERBA osigurava da raspolaže pravima potrebnima za njihovo korištenje i ustupanje Naručitelju.
Nakon podmirenja naknade za predmetnu uslugu, Naručitelj stječe pravo korištenja autorskih djela izrađenih posebno za njega, bez vremenskog, teritorijalnog ili količinskog ograničenja te na svim medijima, uključujući pravo umnožavanja, distribuiranja, objavljivanja i priopćavanja javnosti, kao i pravo njihove izmjene i prilagodbe u mjeri potrebnoj za svrhu za koju su izrađeni i njihovo uobičajeno korištenje, u skladu s primjenjivim propisima.
Naknada za prava korištenja iz prethodnog stavka uključena je u naknadu ugovorenu za predmetnu uslugu, osim ako je za pojedini projekt izričito drukčije ugovoreno.
Neovisno o prethodnim stavcima, metodologije, know-how, procesi, predlošci, modeli analize, interne baze, alati, radni postupci i drugi materijali ili znanja VERBE koji nisu izrađeni posebno i isključivo za Naručitelja ostaju VERBI i ne prenose se niti ustupaju Naručitelju samim izvršenjem usluge. Prava na prijevodne memorije, terminološke baze i druge jezične resurse koje Naručitelj stavi na raspolaganje VERBI ili koji se izrađuju posebno za Naručitelja uređuju se u skladu s njihovim podrijetlom i ugovorenim uvjetima.
Ako rezultat rada izrađen za Naručitelja sadržava elemente VERBINE metodologije, predložaka ili drugih prethodno postojećih materijala, Naručitelj ih ima pravo koristiti u okviru isporučenog rezultata za svoje poslovne potrebe, uključujući dijeljenje rezultata s trećim osobama, ali time ne stječe pravo na zasebno preuzimanje, korištenje ili komercijalno iskorištavanje VERBINE metodologije, know-howa, internih baza ili alata, osim ako je drukčije ugovoreno.
VERBA može javno objaviti naziv ili logotip Naručitelja kao poslovnu referenciju na svojim internetskim stranicama, društvenim mrežama i drugim javno dostupnim promidžbenim materijalima uz prethodno odobrenje Naručitelja, osim ako je drukčije izričito ugovoreno.
Ako bi neka od odredbi ovih Općih uvjeta bila ili postala neprovediva ili nevažeća, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi. Takva će se odredba po potrebi zamijeniti odredbom koja po smislu najbolje odgovara neprovedivoj ili nevažećoj odredbi.
Ovi Opći uvjeti tumače se i primjenjuju u skladu s hrvatskim zakonima. VERBA i Naručitelj sve će sporove nastojati riješiti mirnim putem, a ako to nije moguće, za rješavanje spora nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu, Republika Hrvatska, osim ako je primjenjivim prisilnim propisima određena druga nadležnost.
hrvatski
English
Deutsch