Većina webshopova ulaže značajan trud u to da ih kupci pronađu na Googleu. SEO, oglasi i sadržajni marketing često su u fokusu jer upravo oni dovode promet na web-stranicu.
Jedan od čestih razloga zašto taj promet ne dovodi do rezultata jest to što kupci ne mogu pronaći proizvode u webshopu, iako oni postoje.
No, puno se rjeđe postavlja jedno jednostavno, ali ključno pitanje: „Što se događa nakon što kupac već dođe na online trgovinu?”
Što ako problem nije u tome kako kupci dolaze, nego u tome pronalaze li proizvode unutar same tražilice?
Zamislimo jednostavnu situaciju.
Kupac dolazi u online trgovinu s jasnom namjerom. Zna što traži i koristi internu tražilicu kako bi što brže došao do proizvoda. U tom trenutku riječ je o korisniku s visokom kupovnom namjerom.
No, umjesto rezultata, pretraživanje webshopa vraća poruku: „Proizvod nije pronađen.” Ne zato što proizvoda nema, nego zato što ga webshop ne prepoznaje.
U takvim situacijama kupac rijetko ide korak dalje, već jednostavno odlazi. Za webshop to znači gubitak upravo onih korisnika koji su bili najbliže kupnji, što izravno utječe na konverziju webshopa.
Ako kupac ne može pronaći proizvod u webshopu, za njega on ne postoji.
Kada prodaja počne padati ili stagnirati, razlozi se najčešće traže u cijeni, korisničkom iskustvu ili tehničkim poteškoćama.
Međutim, postoji i jedan faktor koji se rjeđe analizira, a može imati izravan utjecaj na rezultate – prijevod webshopa i naziv proizvoda.
U online trgovinama koje posluju na više tržišta i koriste automatizirane prijevode, taj aspekt vrlo često ostaje u drugom planu.
Na prvi pogled prijevodi mogu djelovati točno. No pitanje koje je važnije za poslovni rezultat jest: „Odgovaraju li ti nazivi načinu na koji kupci stvarno pretražuju?”
👉 Više o tome kako jezik utječe na vidljivost sadržaja možete pročitati u članku o višejezičnom SEO-u.
Uzmimo konkretan primjer.
Engleski naziv proizvoda joggers može se automatski prevesti kao trkači. Takav prijevod nije nužno pogrešan u jezičnom smislu, ali u kontekstu webshopa ne odgovara načinu na koji korisnici razmišljaju.
Kupac koji traži taj proizvod vjerojatnije će upisati „sportske hlače”, „donji dio trenirke” ili jednostavno „hlače”.
Ako webshop koristi naziv proizvoda koji korisnik ne prepoznaje, dolazi do prekida u komunikaciji. Proizvod postoji, ali nije pronađen. A u kontekstu prodaje, to je isto kao da ga nema.
Jedan od ključnih pojmova u korisničkom iskustvu je findability – mogućnost da korisnik brzo i jednostavno pronađe ono što traži.
U webshopu findability ne ovisi samo o strukturi kategorija ili filterima, nego i o jeziku koji se koristi. Nazivi proizvoda i pojmovi u tražilici moraju odgovarati načinu na koji korisnici razmišljaju i formuliraju upite.
Ako to nije slučaj, povećava se i cognitive load, odnosno napor koji korisnik mora uložiti kako bi došao do željenog rezultata. To usporava proces i smanjuje vjerojatnost kupnje.
Ovaj problem postaje izraženiji kako webshop raste.
Veći broj proizvoda, više tržišta i više jezika često znače i veći oslonac na automatizirane procese, uključujući prijevode. U takvim sustavima i male razlike u nazivima mogu se brzo pretvoriti u veći problem.
Ako se isti obrazac ponavlja na velikom broju proizvoda webshopa, posljedica nije izolirani problem, nego sustavni gubitak konverzija.
👉 Više o važnosti kvalitetnog prijevoda web stranica možete pročitati ovdje.
Pronalazak proizvoda ne ovisi samo o strukturi webshopa
nego i o jeziku kojim se obraćate kupcima.
Osim što utječe na mogućnost pronalaska proizvoda, jezik utječe i na povjerenje kupaca.
Nazivi koji zvuče neprirodno ili netočno mogu ostaviti dojam nepreciznosti ili neprofesionalnosti.
Važno je pritom imati na umu da je webshop često najizravniji kontakt koji tvrtka ima s kupcem. To je prostor u kojem kupac samostalno donosi odluke, bez dodatnog pojašnjenja ili pomoći.
Ako to prevedemo u fizički svijet, webshop je vaša trgovina, a naziv proizvoda i pretraživanje webshopa način su na koji kupcu „odgovarate”. Ako ga ne razumijete, iskustvo kupnje brzo postaje frustrirajuće.
Drugim riječima, jezik ne utječe samo na to hoće li kupac pronaći proizvod nego i na to hoće li mu vjerovati.
Ako kupci dolaze u online trgovinu, ali ne pronalaze proizvode, najčešći razlozi su:
Kada se suoče s padom prodaje, webshopovi najčešće analiziraju vidljive i očekivane uzroke.
No, rjeđe se postavlja pitanje koje može otkriti „skriveni” problem; kupci u tražilicu upisuju uobičajene nazive proizvoda, dok webshop koristi nazive iz automatiziranih prijevoda koji ne odgovaraju stvarnim navikama pretraživanja.
Dobra je vijest da se ovakvi problemi mogu sustavno riješiti. Kada se jezik u webshopu prilagodi stvarnom načinu pretraživanja, proizvodi postaju vidljivi, smanjuje se frustracija i raste vjerojatnost kupnje.
Ne radi se samo o prijevodu nego o tome da jezik u webshopu prati način na koji kupci razmišljaju i pretražuju proizvode.
Ako želite provjeriti kako vaš webshop komunicira s kupcima kroz jezik i pretraživanje, javite nam se. Rado ćemo s vama proći kroz konkretne primjere i mogućnosti za poboljšanje.
Da. Ako kupci ne mogu pronaći proizvod koji traže, često odustaju od kupnje. U praksi to znači da webshop gubi upravo one korisnike koji su već imali jasnu kupovnu namjeru, što se izravno odražava na konverzije.
Automatski prijevod može biti dobar početni korak, ali bez prilagodbe stvarnim navikama pretraživanja korisnika često ne daje poslovne rezultate. Razlika između “točnog” i “upotrebljivog” prijevoda ovdje je ključna.
Korisnici ne pretražuju proizvode prema doslovnim prijevodima, nego prema pojmovima koje inače koriste. Ako webshop ne prati taj način razmišljanja, proizvodi postaju teže dostupni, bez obzira na to što su tehnički ispravno prevedeni.
hrvatski